Dijital Yolculuklar İçin Değer Önerisi Kanvası

İş Modeli Kanvasına aşina olanlar değer önerisi kanvasını duymuş ve belki de bulundukları firmalarda kullanmış olabilirler. Müşterilerinizin yaptığı işlere göre, onlara en iyi değer önerilerini sunmak için oldukça yardımcı bir araçtır.

Kısaca hatırlatmak gerekirse aşağıdaki görselde görebileceğiniz üzere kanvas iki kısımdan oluşmakta: müşteri segmenti ve değer öneriniz. Her bir müşteri segmentinin yaptığı işler, bu sırada yaşadıkları zorluklar, problemler ve bu işi yaptıklarında elde ettikleri faydalar kanvasın sağ tarafında bulunur. Müşterinize sunacağınız ürün ve servislerle onların sorunlarını giderecek ya da azaltacak, kazançlarını ve faydalarını arttıracak değer önerileriniz ise kanvasın sol tarafındadır.

Kanvasın en önemli özelliği, müşterinize söyleyeceklerinizin bir değer oluşturması için gerçekten onların sorunlarını çözen ya da kazançlarını/ faydalarını arttıran noktalara odaklanmanızı sağlamaktır ve bu yüzden harikadır. Yeni satış profesyonellerinin genellikle gözden kaçırdığı bir konuya değinecek olursak, ürünün özelliklerinden bahsetmek yerine bu özelliklerin müşteri adayınızın sorununu çözmesine nasıl katkıda bulunacağından bahsetmenizi sağlar ve farkındalık oluşturur. Peki bu harika sisteme neden bir şeyler ekleme ihtiyacı duyduk? Evet, bu harika sistem yüz yüze satışlarda işe yararken internet ortamında biraz değişikliğe ya da eklemelere ihtiyaç duyuyor. 

Öncelikle kullanıcıların dijital müşteri yolculukları, bir ürün ya da hizmet hakkında farkındalıkla başlayan ve satın alma, sadakat ile devam eden süreçleri tek bir andan oluşmuyor. Belirli aşamalardan geçiliyor ve ürün ya da hizmetin türüne göre de farklı zaman aralıklarında tamamlanıyor. Bu noktada ürün ve hizmetle yeni tanışan insanlara doğru zamanda doğru mesajları, doğru içerik ve teknolojilerle onların yolculuktaki konumlarına uygun olacak şekilde vermeniz gerekiyor. Örneğin araba almak gibi görece karar sürecinin uzun olduğu bir yolculukta son aşamaya gelmiş bir kullanıcıya, aklına ilk kez araba satın alma fikri düşen birine verilecek olandan farklı bir mesaj verilmelidir. Bunun için de kullanıcının hangi seviyede olduğunu bilmek, mesajları özelleştirebilmek, farklı teknolojileri ve kanalları bu doğrultuda kullanabilmek önem kazanmaktadır.

İşte bu yüzden Değer Önerisi Kanvasını Dijital Yolculuklar uygun olacak şekilde değiştirdik. Sol kısma satın almanın her bir aşaması için satın alma hunisini ekledik ve bunun kazanç yaratıcılar ve acı azaltıcılara olan izdüşümleri için yeni bir kanvas hazırladık. 

Bu kanvas ile, müşteri adaylarınızın dijital yolculuklarının her aşamasında kullanabileceğiniz araç, kanal, mesaj ve içeriklerin stratejilerini oluşturabilirsiniz. Daha detaylı bilgi için bizimle temasa geçebilirsiniz.